Tawk.to Kullanımı: Canlı Sohbet ve Müşteri Destek Platformu

tawk.to kullanımı

İnternet üzerinde işletmelerin müşteri iletişimini güçlendirmek ve gerçek zamanlı destek sağlamak için kullanılan birçok araç bulunmaktadır. Bu araçlardan biri de Tawk.to‘dur.

Tawk.to kullanımı, canlı sohbet özellikleriyle bilinen ve kullanıcı dostu arayüzüyle öne çıkan bir platformdur. İşte Tawk.to kullanımıyla ilgili temel bilgiler:

Tawk.to Nedir?

Tawk.to, web sitenizde canlı sohbet özelliği eklemenizi sağlayan bir araçtır. Bu, ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı iletişim kurmanıza ve onlara anında destek sağlamanıza olanak tanır.

Platform, ücretsiz bir temel sürüm sunmaktadır, ancak daha gelişmiş özelliklere erişim için bir premium plana geçiş yapabilirsiniz.

Tawk.to Temel Özellikler

1. Canlı Sohbet

Tawk.to’nun en temel özelliği, web sitenizde canlı sohbet penceresi ekleyebilmenizdir. Ziyaretçiler, sorularını sormak veya yardım almak için bu pencereyi kullanabilirler.

2. Ziyaretçi İzleme

Platform, ziyaretçilerinizi izleyerek hangi sayfalarda olduklarını, ne kadar süre geçirdiklerini ve geçmiş sohbet geçmişlerini görmenizi sağlar. Bu, müşteri ihtiyaçlarına daha iyi odaklanmanıza yardımcı olabilir.

3. Özelleştirilebilir Arayüz

Tawk.to’nun arayüzü özelleştirilebilir. Renk şemalarını, metinleri ve simgeleri değiştirerek marka uyumunu sağlayabilirsiniz.

4. Mobil Uyumlu

Mobil dostu arayüzü sayesinde, ziyaretçilerinizle her zaman ve her yerde iletişimde kalabilirsiniz.

Tawk.to Nasıl Kullanılır?

tawk.to giriş
tawk.to giriş

Adım 1: Kayıt ve Web Sitesine Entegrasyon

  1. Tawk.to web sitesine gidin ve ücretsiz bir hesap oluşturun.
  2. Oluşturduğunuz hesapla giriş yapın ve yeni bir sohbet widget’i oluşturun.
  3. Size verilen kodu web sitenizin ilgili sayfasına ekleyerek entegrasyonu tamamlayın.
  4. https://tawk.to/qrmenu

Adım 2: Arayüzü Özelleştirme

  1. Tawk.to panelinize gidin ve sohbet penceresinin tasarımını özelleştirin.
  2. Canlı sohbet penceresinin pozisyonunu ve davranışını belirleyin.

Adım 3: Canlı Sohbet Başlatma

Ziyaretçileriniz artık web sitenizde gezindiğinde, canlı sohbet penceresini kullanarak sizinle iletişim kurabilirler. Siz de bu pencereden gelen sorulara yanıt verebilir ve yardım sağlayabilirsiniz.

Tawk.to, müşteri iletişimini güçlendirmek ve destek hizmetlerini iyileştirmek için güçlü bir araçtır. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun özellikleri seçerek, ziyaretçilerinizle etkileşimi artırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Tawk.to Kullanımında İleri Düzey Özellikler ve İpuçları

Tawk.to, canlı sohbet ve müşteri destek platformları arasında öne çıkan bir araç olmanın ötesinde birçok gelişmiş özellik sunar. İşte Tawk.to’nun kullanımında daha ileri düzey özellikler ve bazı ipuçları:

Tawk.to İleri Düzey Özellikler

1. Departmanlar ve Gruplar

Müşteri sorularını daha iyi yönetmek için departmanlar oluşturabilir ve ilgili gruplara sohbetleri yönlendirebilirsiniz. Bu, müşteri taleplerini daha etkili bir şekilde işlemenize yardımcı olabilir.

2. Ziyaretçi Notları

Ziyaretçilerle ilgili notlar alabilirsiniz. Örneğin, müşteriye özel bir bilgiyi hatırlamak veya geçmiş konuşmaları referans almak için bu özellik kullanışlıdır.

3. Önceden Belirlenmiş Cevaplar (Canned Responses)

Sıkça sorulan sorulara hızlı ve tutarlı cevaplar vermek için önceden belirlenmiş cevaplar oluşturabilirsiniz. Bu özellik, müşteri destek süreçlerini hızlandırabilir.

4. Zamanlanmış Sohbetler

Belirli bir zamanda otomatik olarak başlayan sohbetler oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir kampanya döneminde müşterilere özel teklifler sunmak için zamanlanmış sohbetler kullanabilirsiniz.

Tawk.to İpuçları

1. Proaktif Sohbet Başlatma

Ziyaretçilerinizi pasif olarak beklemek yerine, belirli eylemleri tetikleyerek [https://webtasarim.tawk.help/] proaktif sohbetler başlatabilirsiniz. Örneğin, belirli bir sayfada geçirilen süre veya bir ürün sepetine eklenen ürün gibi eylemlere dayalı olarak sohbet başlatabilirsiniz.

2. Analitik Verileri Kullanma

Tawk.to’nun sağladığı analitik verileri kullanarak ziyaretçi davranışlarını anlayabilirsiniz. Hangi sayfalarda daha fazla zaman harcadıklarını veya hangi ürünleri incelediklerini takip ederek, müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

3. Mobil Uygulama Kullanımı

Tawk.to’nun mobil uygulamasını kullanarak her an ve her yerde müşteri sohbetlerinize yanıt verebilir ve işletmenizi mobil olarak yönetebilirsiniz.

4. Gelişmiş Raporlama

Platformun raporlama özelliklerini kullanarak, destek ekibinizin performansını izleyebilir ve müşteri memnuniyetini değerlendirebilirsiniz. Bu veriler, sürekli iyileştirmeler yapmanıza olanak tanır.

Tawk.to, müşteri destek süreçlerinizi optimize etmek için bir dizi gelişmiş özellik sunar.

Bu özellikleri kullanarak, müşteri memnuniyetini artırabilir, ziyaretçi deneyimini iyileştirebilir ve işletmenizi daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

Click to rate this post!
[Total: 1 Average: 5]

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir